不管蓝领白领 在亚马逊就是“亚马逊机器人”

《纽约时报》早先的一篇文章展现了亚马逊公司「恶劣」的工作环境。但你也许会有和我有一样的困惑，为何这样一家创造了优秀用户体验、如此聪明的公司，会在 对待员工的事情上表现得如此愚笨？但亚马逊（恶劣的）工作环境背后是一个更大的故事，关于自动化如何改变蓝领和白领工作的故事。亚马逊只是恰好站在了刀刃 上。

蓝色和白色亚马逊机器人

以下这段摘自《纽约时报》文章的话，激发了我的好奇心：

公司的老员工常说，亚马逊管理的天才之处在于它激发了员工的自我驱使机制：「如果你是一名优秀的亚马逊员工，你就会变成一个亚马逊机器人（Amabot）」，一名员工说道，用 Amabot 这个词来表示你已经成为体制中的一个。

换句话说，成为「体制中的一个」，很可能意味着已经是一个完整的生态系统，达到一种超然的状态。但在这里，我们讨论的是在机器中做一个齿轮。当我们把公司看作是机器，那么齿轮就是机器人，或者在这个事件中，齿轮指的是亚马逊机器人（Amabot）。

蓝领机器人和白领机器人

对于「蓝领亚马逊机器人」，最好的描述来自一本名叫《Mindless: Why Smarter Machines Are Making Dumber Humans》的书。根据这本书的介绍，亚马逊有一个按分钟监控员工的位置和工作表现的监控体系，其中详细介绍了几个令人不安的例子，例如当包装工人经常到离工作场所最近的厕所时，他们就会受到谴责。这描绘了一幅高科技技术下的老式科学管理思想（又名 Taylorism）的场景。而且亚马逊使用高科技来最小化「时间偷窃」（不允许员工偷懒），以提高整个运营中心和其他蓝领工作场所的吞吐量。

由于计算薪资的方式不同，「白领亚马逊机器人」和用时间效率系统监控、以小时计算工钱的蓝领工人不同，大多数白领机器人从事的主要是脑力劳动。

白领机器人工作系统的首要目标，是利用个人智慧来最大化集体智慧。这个系统是为了让想法分享最大化而设计的，换句话来说就是不仅让员工在每周 80 小时的工作时间内完全奉献，连周末和假期也不放过。

设计这个系统，另外的一个关键因素是通过一种天赋培养技术，来找到那些最有前景的脑袋，并使他们持续产出。这种技术主要被咨询公司和其他高度依靠脑力的组织所使用。

去人化

去人化最容易在体力劳动上看到。当公司给员工带上有卫星导航系统的标签，保证他们以最佳路径穿过一个仓库时，我们很难不把这些人看做是机器上的齿轮。

去人化在脑力劳动的工种方面则没有那么普遍地被应用。首先从人类劳动力与自动化的关系就能普遍地看出。在我们今天的经济框架中，人类劳动力扮演着机器所不能胜任的角色。

如果亚马逊还让人类在订单履行中心干着适合机器做的工作，那么只是因为他们还没研究出来该如何将这些工作自动化。在这个层面上来说，人类劳动力提供了我们的机器自动化还未能及之处的灵活性。当机器越来越高效及更广范围地被应用时，这套系统变得更高产。工作流的加速使这套系统中的瓶颈——人类劳动力承受着愈多的压力。这就是我们在亚马逊的故事中所见到的事实。

我们最初在脑力劳动的自动化尝试主要集中在邮件、网站、数据库还有其他提高集结和分配知识的工具上体现着。当这些工具被我们使用的炉火纯青时，信息大爆炸发生了。机器还未能具备理解这些信息的能力，所以负责知识工种的人类在他们企图与不断加速的系统保持同样步伐的时候，承受着越来越大的压力。压力增大，工作时间增加，同时工作与生活的平衡也被打破了，我们就这样在这股洪流中迷失了自己。

我们在这里谈论的影响是两方面的：「去人化」从字面上来理解是人类被机器取代的意思，同时也是我们的人性在这场洪流中不易察觉地就被腐蚀了。